Son Güncelleme: 28 Ocak 2025
1. Giriş
Bu İade ve İptal Politikası ("Politika"), Borsa ve Ekonomi ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından sunulan ücretli hizmetler için geçerlidir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve adil bir iade süreci sağlamayı taahhüt ediyoruz.
Önemli Not: Şu anda web sitemiz üzerinden sunulan tüm içerikler ücretsizdir. Bu politika, gelecekte sunulabilecek ücretli hizmetler (premium içerik, danışmanlık, eğitim programları vb.) için hazırlanmıştır.
2. Kapsam
Bu Politika aşağıdaki hizmet ve ürünler için geçerlidir:
- Premium üyelik abonelikleri
- Online eğitim programları ve kurslar
- Bireysel danışmanlık hizmetleri
- E-kitaplar ve dijital yayınlar
- Webinar ve seminer kayıtları
- Diğer ücretli dijital içerikler
3. Ücretsiz Hizmetler
Şu anda sitemizde sunulan tüm içerikler (blog yazıları, makaleler, genel rehberler) ücretsizdir ve bu nedenle iade kapsamında değildir. Bu içeriklere erişim için herhangi bir ödeme yapılmamaktadır.
4. Cayma Hakkı (Tüketici Hakları)
4.1. Yasal Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır.
Cayma hakkı süresi, hizmetin teslim edildiği veya sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
4.2. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (hizmetin tamamının ifasından önce cayma hakkı kullanılabilir)
- Dijital içeriğin tüketiciye sunulması ile birlikte, tüketicinin onayı alınarak cayma hakkından feragat edilmesi durumunda
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanmışsa, süreli yayınlar
5. İade Koşulları
5.1. Premium Üyelik Abonelikleri
- 14 Gün İçinde: Hizmetten faydalanılmadan iptal edilmesi halinde, tam iade yapılır
- 14 Gün Sonrası: Hizmetten kısmen faydalanılmışsa, kullanılmayan süre için orantılı iade yapılabilir (yönetim tarafından değerlendirmeye tabidir)
- Aylık Abonelikler: Bir sonraki dönem için otomatik yenileme iptal edilebilir, ancak mevcut dönem için iade yapılmaz
- Yıllık Abonelikler: İlk 30 gün içinde ve %10'dan az kullanım ile tam iade talep edilebilir
5.2. Online Eğitim Programları ve Kurslar
- 7 Gün İçinde: Kursun %25'inden azına erişilmişse, tam iade yapılır
- 7-14 Gün Arası: Kursun %10'undan azına erişilmişse, %50 iade yapılabilir
- 14 Gün Sonrası: İade yapılmaz, ancak teknik sorunlar veya içerik ile ilgili ciddi problemler durumunda değerlendirme yapılır
5.3. Bireysel Danışmanlık Hizmetleri
- Randevu Öncesi: Randevu tarihinden en az 48 saat önce iptal edilirse, tam iade yapılır
- 24-48 Saat Önce: %50 iade yapılır
- 24 Saat İçinde: İade yapılmaz
- Paket Danışmanlık: Kullanılmayan seans sayısı için orantılı iade yapılabilir (ilk iki seanstan sonra)
5.4. Dijital Yayınlar (E-kitap, Rapor vb.)
- İndirmeden Önce: Tam iade yapılır
- İndirme Sonrası: Teknik sorun veya içerik ile ilgili ciddi hata olmadıkça iade yapılmaz
- Teknik Sorunlar: İçeriğe erişim sorunu yaşanması halinde, sorun giderilir veya tam iade yapılır
6. İade Talep Prosedürü
6.1. İade Talebi Nasıl Yapılır
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- [email protected] adresine e-posta gönderin
- E-posta konusuna "İade Talebi" yazın
- Aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Adınız ve soyadınız
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Sipariş numarası veya fatura numarası
- Satın alınan hizmet/ürün adı
- İade nedeni (detaylı açıklama)
- Tercih ettiğiniz iade yöntemi
- Satın alma faturasının veya ödeme dekontu kopyasını ekleyin
Alternatif olarak, iletişim formumuz üzerinden de talepte bulunabilirsiniz.
6.2. İade Değerlendirme Süreci
- İlk Yanıt: İade talebiniz 2 (iki) iş günü içinde alındı belgesi ile onaylanır
- İnceleme: Talebiniz 5 (beş) iş günü içinde değerlendirilir
- Karar: İade kararı size e-posta ile bildirilir
- Ödeme: Onaylanan iadeler 14 (on dört) iş günü içinde hesabınıza yansır
7. İade Yöntemleri
İadeler, orijinal ödeme yönteminize yapılır:
- Kredi Kartı: Ödeme yaptığınız kredi kartına iade yapılır (banka işlem süresi 5-10 iş günü)
- Banka Havalesi: Belirttiğiniz banka hesabına havale yapılır (2-3 iş günü)
- Dijital Cüzdan: İlgili dijital cüzdan hesabınıza aktarılır
Not: Banka işlem ücretleri ve kur farkları iade tutarından düşülebilir.
8. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Cayma hakkı süresi geçtikten sonra yapılan talepler
- Hizmetten tam olarak faydalanıldıktan sonra yapılan talepler
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar (şifre kaybı, e-posta değişikliği vb.)
- Geçersiz veya sahte ödeme bilgileri ile yapılan alımlar
- İade politikasını kötüye kullanma durumları
- Üçüncü taraf promosyon veya indirimlerle alınan hizmetler (özel şartlara tabi)
9. Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:
- Hizmetten kısmen faydalanılmış olması
- İptal ücretlerinin düşülmesi gerekliliği
- Teknik sorunlar nedeniyle hizmetin kesintili verilmesi
- İçerik güncellemesi veya değişikliği durumları
Kısmi iade tutarı, kullanılan süre/içerik oranına göre hesaplanır ve size detaylı açıklama yapılır.
10. Otomatik Yenilemeler ve İptal
10.1. Abonelik Yenilemeleri
Otomatik yenilenen abonelikler için:
- Yenileme öncesi e-posta bildirimi gönderilir (genellikle 7 gün önce)
- Yenileme öncesinde aboneliği iptal edebilirsiniz
- İptal, sonraki dönem için geçerlidir; mevcut dönem devam eder
- Yenilemeden sonra 48 saat içinde iptal ederseniz, tam iade yapılabilir
10.2. İptal Prosedürü
Aboneliğinizi iptal etmek için:
- Hesap ayarlarınızdan "Abonelik Yönetimi" bölümüne gidin
- "İptal Et" butonuna tıklayın ve onaylayın
- Veya [email protected] adresine e-posta gönderin
11. Teknik Sorunlar ve Destek
Hizmete erişimde teknik sorun yaşamanız durumunda:
- Öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçin
- Sorunu çözmeye çalışırız (genellikle 24-48 saat içinde)
- Sorun çözülemezse, abonelik süreniz uzatılır veya iade yapılır
- Sistem genelinde yaşanan sorunlar için otomatik telafi sağlanır
12. Anlaşmazlık Çözümü
İade talepleriniz ile ilgili anlaşmazlık durumunda:
- İlk olarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
- Sorununuzu detaylı olarak açıklayın
- Yönetim ekibimiz durumu yeniden değerlendirecektir
- Çözüm bulunamazsa, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz
12.1. Tüketici Hakem Heyeti
Şikayetlerinizi tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak iletebilirsiniz. Bu konuda detaylı bilgi için Tüketici Hizmetleri'ne başvurabilirsiniz.
13. Özel Durumlar ve İstisnalar
13.1. Promosyon ve İndirimler
Promosyon kodları veya özel indirimlerle alınan hizmetler için iade yapılması durumunda, indirim tutarı iade edilmez ve sadece ödenen tutar iade edilir.
13.2. Hediye Hizmetleri
Hediye olarak alınan veya verilen hizmetler için:
- Hediye veren kişi iade talebinde bulunabilir
- Hediye alan kişi kullanmaya başlamışsa, iade yapılamaz
- İade, orijinal alım yöntemine yapılır
13.3. Paket Hizmetler
Paket halinde sunulan hizmetler için:
- Paketin hiçbir bileşeninden faydalanılmamışsa, tam iade yapılır
- Paketin bir kısmından faydalanılmışsa, kullanılmayan kısım için orantılı iade yapılabilir
- Paket fiyatı, ayrı ayrı alımlara göre indirimli olduğundan, bu fark göz önünde bulundurulur
14. İade Politikası Değişiklikleri
Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleme hakkımızı saklı tutaruz. Değişiklikler, bu sayfada yayınlandığında yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler için e-posta ile bilgilendirme yapacağız.
Politika değişikliklerinden önce satın alınan hizmetler için, satın alma anındaki politika geçerli olacaktır.
15. İletişim ve Destek
İade süreci veya bu politika hakkında sorularınız için:
16. Son Hükümler
Bu İade ve İptal Politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile uyumludur. Kullanıcı hakları her zaman yasalarla korunur ve bu politika yasal haklarınızı sınırlamaz.
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve tüm iade taleplerini adil bir şekilde değerlendirmeyi taahhüt ediyoruz.
Bu sayfa en son 28 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiştir.